Une clientèle internationale et un établissement de luxe sont l’univers du concierge. Son art : savoir gérer les besoins du client au-delà de ses attentes. Le concierge a pour principale mission de faciliter le séjour de sa clientèle, en lui proposant divers services, une information de qualité et une organisation sans faille.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Au quotidien, le concierge :

• supervise l’ensemble des prestations de services internes proposées à la clientèle (clés, courrier, opérations postales, téléphone, bagages, etc.) ;
• assure l’accueil des clients dans leur langue d’origine ;
• coordonne les différents services de l’hôtel placés sous sa responsabilité ;
• constitue et met à jour une base de données relative aux services et activités extérieurs susceptibles d’intéresser la clientèle ;
• est garant de la qualité du service rendu à la clientèle.

QUALITES REQUISES :

Pour être concierge, mieux vaut :

• être aimable et à l’écoute du client ;
• être physionomiste et observateur ;
• faire preuve de discrétion et de tact ;
• avoir le sens du service ;
• être réactif.

EMPLOIS ET EVOLUTION PROFESSIONNELLE:

L’hôtellerie de luxe est le principal employeur des concierges. De nombreuses opportunités existent en France comme à l’international.

Pour un jeune, la voie de l’apprentissage, très appréciée des professionnels, est celle qui garantira l’évolution la plus rapide vers le métier. La professionnalisation est également valorisée.