Véritable image de marque d’un établissement hôtelier, le réceptionniste accueille les clients avec le sourire et gère avec eux les détails pratiques de leur réservation. Il contribue en partie à la qualité de leur séjour !

ACTIVITES PRINCIPALES :

Au quotidien, le réceptionniste :

• accueille, renseigne et fidélise la clientèle ;
• promeut l’hôtel et ses différents services ;
• effectue le secrétariat de réception ;
• gère le planning des réservations ;
• établit la facturation et encaisse les paiements ;
• coordonne le personnel d’étage et d’entretien ;
• renseigne les agences de voyages et les prestataires externes.

QUALITES REQUISES :

Pour être réceptionniste, mieux vaut :

• avoir le goût du contact au client ;
• être à l’écoute et patient ;
• faire preuve de discrétion et de diplomatie ;
• savoir s’adapter à la diversité de la clientèle et des situations ;
• être bien organisé ;
• être réactif.

EMPLOIS ET EVOLUTION PROFESSIONNELLE:

Le secteur hôtelier constitue un employeur important des réceptionnistes. La voie de l’apprentissage, très appréciée des professionnels, est celle qui garantira l’évolution la plus rapide vers le métier. La professionnalisation est également valorisée.

Au cours de sa carrière, un réceptionniste pourra devenir chef réceptionniste voire même accéder à un poste d’adjoint de direction, avec une formation en gestion, comptabilité et marketing, notamment.